Indicadores de performance (KPIs): o que são e como utilizá-los

Medir o sucesso de uma estratégia de RH vai muito além de simplesmente avaliar a quantidade de contratações realizadas ou o número de treinamentos oferecidos. E quando falamos em medição de resultados, a melhor forma de verificar se uma estratégia está funcionando na prática é por meio da análise de diferentes indicadores de performance.

Também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), essas ferramentas são essenciais para o acompanhamento de resultados e o impacto real das ações do RH na organização. Isso porque eles permitem avaliar a efetividade das ações e a performance do negócio, além de servirem como guia para a tomada de decisões estratégicas.

Por isso, se você trabalha com RH e está em busca de uma melhor sincronia e performance em sua empresa, é hora de explorar o que são KPIs e como utilizá-los na prática.

A seguir, vamos mostrar como essas ferramentas podem te auxiliar a mensurar o sucesso de suas estratégias e a contribuir de forma mais efetiva para o crescimento e desenvolvimento da organização. Confira!

O que são KPIs e por que eles importam?

Os KPIs, ou indicadores de performance, são métricas utilizadas para medir o desempenho de uma empresa em relação a seus objetivos estratégicos. Ou seja, são essenciais para acompanhar e avaliar o progresso em direção às metas estabelecidas, permitindo identificar áreas de melhoria e tomar decisões mais embasadas.

Dessa forma, os indicadores funcionam como uma espécie de “termômetro” para a saúde do negócio, uma vez que fornecem informações objetivas sobre o desempenho da empresa em diferentes áreas. Os KPIs podem ser quantitativos ou qualitativos e são escolhidos de acordo com os objetivos e as estratégias da organização.

A partir do momento que são aplicados, esses indicadores permitem uma série de análises dentro da organização, como por exemplo:

• acompanhar o progresso em direção às metas estabelecidas, identificando áreas que precisam de atenção e ajustes;
• servir como base para tomada de decisões estratégicas, fornecendo dados concretos sobre o desempenho da empresa;
• identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos ou serviços, contribuindo para a eficiência operacional e o crescimento da empresa;
• avaliar o impacto das ações e estratégias implementadas pela empresa, ajudando a direcionar os esforços para onde são mais necessários.

Ou seja, os KPIs são ferramentas que vão muito além de uma função específica de análise, sendo fundamentais para o sucesso de uma empresa, pois fornecem informações valiosas para a gestão e contribuem para o alcance de melhores resultados.

Os principais indicadores de performance para o RH

No mercado atual, diversos indicadores são utilizados para medir o sucesso de uma organização. Mas 5 deles são essenciais para qualquer estratégia de sucesso: 

1. Turnover

O turnover, ou taxa de rotatividade de pessoal, mostra a quantidade de profissionais que deixaram a empresa em um determinado período de tempo, em relação ao número total de funcionários. Esse indicador é importante porque pode indicar problemas na empresa, como:

• insatisfação dos colaboradores;
• falta de oportunidades de crescimento;
• problemas de gestão.

Se a taxa de turnover estiver alta, por exemplo, isso pode significar que a empresa está perdendo talentos importantes e conexões com os clientes, além de capital intelectual. Por outro lado, se a taxa de turnover estiver baixa, isso pode indicar que a empresa está conseguindo reter seus talentos e manter uma equipe engajada e produtiva.

• Leia também – Retenção de talentos: 4 métricas que o seu RH deve utilizar para evitar o turnover

2. Absenteísmo e frequência

Tanto o indicador de absenteísmo como o de frequência são fundamentais para a avaliação de engajamento e a produtividade dos colaboradores em uma empresa. Enquanto o absenteísmo mede as ausências dos funcionários, incluindo faltas justificadas ou não, atrasos e licenças médicas, a frequência avalia o número de faltas e pontualidade.

Um alto índice de absenteísmo, por exemplo, pode indicar problemas como baixo engajamento dos funcionários, insatisfação com o trabalho ou problemas de saúde. O controle adequado desses indicadores não só ajuda a reduzir custos com horas extras e contratações temporárias, como também melhora a satisfação dos colaboradores.

3. Headcount

O indicador de headcount é essencial para avaliar a evolução do quadro de funcionários. Um aumento desse KPI pode indicar que a empresa está crescendo e expandindo suas operações. Por outro lado, uma queda ou estagnação pode sinalizar a necessidade de revisão e ajustes nas políticas de contratação e retenção de talentos.

É importante analisar as razões por trás das variações no headcount, buscando identificar os motivos que levaram à saída de colaboradores. Essa análise pode fornecer insights valiosos para a gestão de pessoas e ajudar a empresa a tomar medidas para melhorar a retenção de talentos e manter um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

4. ROI de treinamentos

O Retorno sobre Investimento (ROI) em Treinamentos é um indicador crucial para avaliar o impacto dos programas de capacitação na empresa. Ele é utilizado para medir se o investimento em treinamento está realmente elevando a qualidade dos resultados e reduzindo falhas, acidentes e prejuízos na companhia.

Um ROI positivo indica que o investimento em treinamento está gerando retornos tangíveis para a empresa, contribuindo para a melhoria dos processos, a redução de custos e o aumento da eficiência. Por outro lado, um ROI negativo pode indicar que os programas de treinamento não estão sendo eficazes ou que não estão sendo aplicados corretamente.

5. Desempenho e produtividade

Por fim, os indicadores de desempenho e produtividade permitem criar um feedback geral de cada setor, avaliando o desempenho dos funcionários em relação a aspectos como assiduidade, cumprimento de prazos, finalização de projetos e impacto financeiro.

O de desempenho avalia a assiduidade, o cumprimento dos prazos, a qualidade do trabalho realizado e o impacto financeiro das atividades desempenhadas. Já o indicador de produtividade permite identificar e corrigir problemas ou danos na empresa, garantindo que a equipe consiga produzir mais e com maior qualidade.

Conclusão

Como é possível observar, utilizar os indicadores de performance de forma eficaz é essencial para o sucesso de uma empresa. Para isso, é importante definir quais são os principais indicadores para o seu negócio e como eles serão mensurados. Além disso, é fundamental acompanhar regularmente esses indicadores e analisar os resultados obtidos.

Ao utilizar esses indicadores de forma estratégica, é possível otimizar os processos da empresa, aumentar a eficiência operacional e impulsionar o crescimento e o sucesso do negócio. Com eles, você terá uma visão mais clara do desempenho da empresa e poderá tomar as medidas necessárias para alcançar o sucesso.

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